常见问题
下面是实际被问得最多的几类。没找到答案的话，页脚有客服方式。
装不上 / 装完打不开
- 确认是 Windows 10 或 11 的 64 位系统 —— 目前只发布了这个平台的安装包（macOS 还没做）。
- 先关掉正在运行的旧版本再装：安装程序不会替你结束掉它。
- 下载完先核对一下 SHA256（下载页上有命令），不一致就重新下一遍 —— 那说明文件在传输中坏了。
- 杀毒软件拦截安装程序是常见误报：安装包没有签名证书（那要另外买），放行一次即可，或者把拦截日志发给客服。
登录之后连不上 / 一直转圈
- 客户端所有请求都走同一个域名，需要能正常访问 https（公司网络里如果只放行了白名单，把那个域名加进去）。
- 本地或公司代理做了 TLS 拦截时，客户端会直接判失败 —— 换一个网络试一下就能区分是网络还是账号问题。
- 余额为 0 或模型被停用时，表现是「能登录、发出去没反应或明确报错」，这一条在客户端的用量页能看到原因。
按 token 计费是怎么算的
- 每次调用按四档分别计价：输入、输出、缓存读、缓存写 —— 它们单价不同，所以「用了多少」不是一个数，而是四个数。
- 计费单位是糖果（1 元 = 多少颗糖由平台设置），余额、账单、用量明细里显示的都是糖果。
- 每一笔调用都能在客户端「用量」里查到明细：哪个模型、什么时候、四档各多少 token、扣了多少颗糖。
- 余额不够时这次调用会被拒掉，并给出下一步（充值）。**不做欠费**：不会先给你用、再让你补。
充值怎么到账
- 充值页有两种：选一个固定面额，或者自己填一个金额（上下限页面上写着）。
- 扫码支付（微信/支付宝）成功后余额立刻变；如果那一路没开，「下单 → 人工确认」也一样能到账，只是慢一点。
- 到账之后余额与账单一律按糖果显示。实际看到的面额与到账颗数以充值页上写的为准 —— 那是运营在后台配的。
插件要不要自己填 API Key
- 不用。需要大模型的插件，模型与密钥都由服务端按你的账号注入 —— 插件里没有让你填 Key 的地方。
- 这也是为什么插件装完常常「直接就通了」：它用的是你账号的额度，走的还是同一套计费。
- 装插件前请把客户端更新到最新版：插件会声明它要求的最低客户端版本，太旧时客户端会直接告诉你先更新。
换电脑 / 同时在多台机器上用
- 登录同一个账号就行，额度与账单跟着账号走，不跟机器走。
- 你填过的上游 Key 之类的东西都在服务端加密存放，不在本机 —— 所以换机器不需要迁移数据。
退款、开发票、账号相关的问题
- 客服方式正在准备中。页面底部那份联系方式填好之后，这里会直接显示出来。
你们怎么用我的数据
- 服务端的留档与合规口径写在《隐私政策》里，那是全文，会跟着版本号与生效日期一起更新。
- 协议与政策全文都可以在官网上看到，不需要登录，也不需要装客户端：页脚有两个入口。